أثر الاتصالات التسويقية على ولاء العملاء (دراسة تطبيقية على البنک الزراعي المصري قطاع المنيا)

المجلة: مجلة كلية التجارة - جامعة مدينة السادات

سنة النشر: 2018

تاريخ النشر: 2023-11-21

يتمثل الهدف العام للبحث في دراسة أثر جودة الاتصالات التسويقية بأبعادها المختلفة (الإعلان- البيع الشخصي – تنشيط المبيعات – العلاقات العامة – التسويق المباشر) على ولاء العملاء بالبنک الزراعي المصري قطاع المنيا. ولقد اعتمد الباحثون على أسلوب العينة لجمع البيانات اللازمة للدراسة وتم استخدام الأساليب الإحصائية المناسبة لتحليل البيانات واختبار فروض الدراسة. وقد توصلت الدراسة إلى وجود تأثير قوي بين جودة الاتصالات التسويقية بأبعادها المختلفة على ولاء العملاء بالبنک الزراعي المصري بقطاع المنيا. کما أظهرت نتائج الدراسة إلى وجود تأثير ذو دلالة إحصائية بين الاتصالات التسويقية وولاء العملاء بالبنک الزراعي المصري قطاع المنيا". وأوصت الدراسة بضرورة تفعيل دور إدارة الاتصالات التسويقية والتي من شانها تصميم أسلوب الاتصال المناسب للاحتياجات المتزايدة للعملاء، مع ضرورة اهتمام البنک الزراعي المصري لأهمية وضع المعايير التي تضمن تقديم الخدمة بشکل يمتاز بالدقة والسرعة التي يتوقعها العملاء أثناء تعاملهم مع البنک، الذي يتحقق من خلال زيادة مستوى اهتمام البنک بإعلام العملاء عن جميع الخدمات المتوفرة لديه، وذلک من منطلق إجراء دراسات دورية من قبل البنک للتعرف على نقاط القوة والضعف في الاتصالات التسويقية المستخدمة من قبله.